公众在办理事项的各个环节，都能够使用手机、平板电脑等移动终端进行掌控。

● 查询：在办事之前，可以通过掌上办事大厅查询办事流程、办事指南，提前做好准备工作。

● 预约：可以通过掌上办事大厅进行网上预约，选择办事的部门、事项、办理的时间。

● 导引：进入实体大厅后，可通过掌上办事大厅的地图导航功能，引导公众进入办事地点。

● 排队：在大厅排队等候过程中，可通过掌上办事大厅的排队进度，掌控排队等候进展。

● 办事：在办事的过程中，如果涉及到缴费，可以通过掌上办事大厅进行在线支付。

● 评价：在事项办理完结后，可通过掌上办事大厅对办事服务进行评价。

● 跟踪：如果事项需要多次办理，可通过掌上办事大厅跟踪办事进展。

移动互联网技术的发展，使得政民互动更加便捷。

● 公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式，对办理事项进行咨询

● 系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送

● 公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策

方便快捷的办事服务，为公众带来全新的服务体验。

● 传统大厅的许多人工服务可通过掌上办事大厅进行自助服务，比如：问询、缴费、跟踪等。

● 系统可扩展与公众密切相关的便民服务，比如：旅游、出行、特产等。

● 系统可以将工程建设招投标、土地和矿业权交易、企业国有产权交易、政府采购、公立医院药品和医疗用品采购、

司法机关罚没物品拍卖、国有的文艺品拍卖等所有公共资源交易项目全部放在掌上办事大厅进行集中交易。